生活晨报全媒体记者乔静涛太原报道“艳霞，有人打我，你帮我收拾她”“艳霞，我今天精神多了，下午你能陪我打麻将吗”……在太原市德兰老年养护院，艳霞是5位半失能老人每天挂在嘴边的名字，是他们的医养小管家。艳霞全名侯艳霞，今年31岁，是一名养老护理员，老人们把她当自家孙女看。
从爱好入手“哄”老人
11月21日，不到9时，住在养护院三层的13位老人吃完早餐聚在大厅里，排成两排聊着天，准备9时整做康复锻炼。
眼看就到9时了，83岁的刘奶奶突然推了一下79岁的陈奶奶。陈奶奶大叫：“艳霞，她打我。”
侯艳霞听到叫声，赶忙跑过去蹲在两位老人身前。记者也想跟过去，被陈奶奶拒绝了。只见侯艳霞用两只手各拉住一位老人，笑着跟两位耳语了一会儿，很快，两位就握手言和了，笑容灿烂。
“两位奶奶都是我照顾的半失能老人，我了解她们的性格。用适合的方式调解，每次都效果显著。”侯艳霞说，刘奶奶喜欢听夸赞的话，那就夸刘奶奶，让她放下对陈奶奶的不满。陈奶奶比较孩子气，喜欢一些小玩具，那就用玩具诱惑的方式，让陈奶奶原谅刘奶奶的不当行为。
给陈奶奶去服务台拿小玩具的时候，侯艳霞说：“老人家不记仇的。当下有事，当下翻脸，劝和了就彻底没事了，不会耿耿于怀。”9时整，音乐响起。侯艳霞和另外两名养老护理员带着老人们唱歌、做操。一些半失能老人坐在椅子上不想动，侯艳霞就用他们感兴趣的事情鼓励他们。86岁的李爷爷爱打麻将，但最近手上没劲不能玩，她便鼓励道：“李爷爷，想要快点上麻将桌，咱就得要好好做操，尽快恢复恢复手上的力气。”这句话刚说完，原本坐在轮椅上昏昏欲睡的李爷爷马上跟着音乐伸起了胳膊。
因褥疮而流泪
侯艳霞是养老护理员，而且是一名持有护士资格证的养老护理员。好多患褥疮的老人之所以选择德兰，就是因为家属了解到这里的部分养老护理员持有护士资格证。
63岁的周梁是一位半失能老人，患有脊髓空洞症，下肢完全失去知觉。一个月前，因为臀部、脚后跟和腿部生了4处很大的褥疮，他妹就送他来养护院。周梁见到侯艳霞说的第一句话是：“我也不觉得疼，也没想过能治好，你们只要帮忙不要让它再恶化就好。”听了这话，侯艳霞默默下决心，一定要让老人好起来。
第一次换药时，侯艳霞发现，周梁的臀部褥疮正好在肛门下方。由于周梁大小便失禁，常年穿着纸尿裤，褥疮长时间被大小便浸泡。于是，她细心帮周梁把伤口内的残留物用碘伏清洗干净。
清洗后，准备往伤口处粘贴敷料时，周梁再次排出了大便，刚清理好的伤口被再次污染。看到这一幕，侯艳霞没有埋怨，而是心口一阵酸楚，默默地流下眼泪，然后重复之前的操作，直到把伤口包扎好。“看到那一幕，我特别心疼他。也想到了自己的将来，是不是也会变成这样，所以流泪了。”侯艳霞说，给周梁换药时，会经常发生这样的状况，但她始终没有告诉周梁，他有时会大便失禁。因为她不想老人受身体和心理的双重伤害。如今，周梁的褥疮已经完全消失了。
当天，侯艳霞准备给他腿部的褥疮换药时，他自我调侃道：“我发现我现在越来越帅了，褥疮也快好了。你说，过两天，我是不是也可以去影楼拍个写真了？”
帮老人重拾信心
86岁的孙爷爷因为尿路梗阻，一年前做了膀胱造瘘手术后就再也离不开尿管和尿袋。孙爷爷变得非常不自信，不愿意下床，不愿意站立，最多在床上坐一会儿。家人怎么劝他都没用。无奈之下，家人把他送来养护院，希望这里的医养结合服务能让他有所好转。
从周梁的卧室出来，侯艳霞走进了孙爷爷的卧室。一推门，孙爷爷正坐在轮椅上津津有味地嚼着香蕉。看到侯艳霞进来，孙爷爷笑着冲她招了招手。吃完香蕉，孙爷爷对侯艳霞说：“你昨天给我的5块零花钱找不到了。”
侯艳霞忙放下手中准备更换的尿袋和尿管，问：“那快找找，去哪儿了？昨天怕丢了，我让您藏鞋里了。您找鞋里了吗？”孙爷爷赶忙弯腰脱下右脚的鞋，举到眼前，伸手在里面摸。摸了半天，没找到，他又弯腰穿上右脚的鞋，脱下左脚的鞋继续找，终于找到了。见到“失而复得”的5块钱，孙爷爷宛如一个小朋友找到了心爱的玩具，笑得合不拢嘴。
把大家请到门外，侯艳霞帮孙爷爷换了尿管和尿袋。大家进门后，孙爷爷已经把尿袋和尿管藏到了衣服里。孙爷爷说：“艳霞，我现在可厉害了，能站半个小时。我给你们表演一下！”
听到孙爷爷主动要求站立，侯艳霞边鼓励边搀扶他下床。站在床边，尽管腿还有些弯曲，但他脸上浮现出的是满满的骄傲。“孙爷爷，您太棒了。明天的扑克桌上，我给您抢个位置。您现在都能站起来了，打扑克也要努力当‘大油’（方言，指赢家）啊。”侯艳霞鼓励道。孙爷爷笑着点了点头。
在侯艳霞的精心护理下，很多老人恢复了肢体功能，从死亡边缘顽强走过来。侯艳霞说：“每位养老护理员都是以善意投入到这份工作中来的，爱心、耐心和贴心是善意的最佳输出方式。”
负责人回应——
引入先进理念完善培训体系拓展晋升空间
“我们养护院目前有74名养老护理员，全部持有养老护理员资格证，其中24名还持有护士资格证。”太原市德兰老年养护院院长张非凡介绍，养护院现有8名中医科、内科、康复科医生，年开通了太原市医保窗口，让老人在养老的同时可以享受专业的医疗资源。
张非凡介绍，养护院会用先进的理念吸引准备在养老护理岗位上干一番事业的人才；用福利待遇和企业文化让这些有志之士在德兰大展身手。
养护院于两年前建成比较完善的养老护理员培训体系，并和台湾非常成熟的养老院结为伙伴，每季度会请台湾的专家来给养老护理员做培训，遇到个案还可随时线上请教。养老护理员在这里可以有针对性地学习。
每年会给养老护理员提供外出培训的机会。每周，鼓励一位护理员当培训师，带着其他护理员一起学习，从培训中发现自己的不足，学习正确的护理方式，加快进步。每到年底，养护院会评选优秀养老护理员，并给获奖者物质奖励+精神嘉奖。
对于新进入的养老护理员，张非凡表示：“只要有能力，不管他的资历长短，都会给予从护理员到小组长，再到班组长的晋升空间。”
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编辑｜冯硕
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