医院自年下半年“暖心服务”三年行动启动以来，从临床一线到行政后勤，全院上下积极响应上级号召，齐心协力，在优化服务环境、改善服务流程、提高服务质量等方面做了大量卓有成效的工作，赢得群众的广泛好评。6月7日上午，医院迎来了泉医院暖心服务工作的采访。
东南早报报道
一杯杯温热的开水、“大堂经理”一句句温暖的问候、一本本小朋友喜欢的儿童读物……这里可不是酒店，而是医院。
6月7日上午记者来到该院，他们在积极推进“暖心服务”的过程中，以病人为中心，不断探索便民利民举措，院内完善各项服务设施，优化就医流程，温暖每一位就诊病人，赢得了广大群众的好评。
行政人员下科室
将时间还给医生护士
在门诊大楼，记者看到佩戴“为您服务”胸徽的工作人员忙碌在门诊、医技等科室，主动为患者提供即时咨询、指导、协调等服务，关爱有需要的患者，提供轮椅或提供必要帮扶等。
行政人员挂钩临床科室反馈内容上报情况评价表
记者了解到，医院的行政后勤人员。为了方便群众就医，让医生和护士能有更多时间来服务患者，医院建立挂钩联系制度。院会成员带队分成10个组，分别挂钩临床科室，每周二次下挂钩科室，探访临床一线科室病人，了解、掌握、指导和督查科室“暖心服务”工作，并现场解决需要由院部解决的问题。
“以往，临床科室里碰上需要院部解决的问题，都是由科室向行政职能后勤科室打报告统一解决，这种模式不仅耗费临床科室的时间，且办事效率较低。医院行政领导挂钩每个临床科室以后，医护人员不用再跑行政职能科室了，问题解决的速度大幅度提升。”医院相关负责人说，由于业务量大，广大医生和护士每天都要面对许多患者，因此工作压力较大。建立挂钩联系制，医生和护士就能从繁琐的事务中脱身，专注于医疗业务工作。
在采访中，记者在医院政工科看到一整叠的《医院“暖心服务”挂钩科室反馈表》，其中一张反馈表是今年3月7日第8组行政挂钩科室情况反馈表：整栋仁世楼仅4楼16病区的卫生间未改造，而且卫生间门槛石处已经渗水，初步判断是地下水管破损；16病区由于楼层较低，楼道光线不足建议增加照明、美化病区走廊、修剪病房窗口遮光的龙眼树枝叶；建议将病房后部阳光房进行利用、改造，可做成健教室和住院患者及家属休憩处……在3月20日和4月3日的反馈表中记者看到，病区卫生间已进行翻修改造；16病区病房遮光的龙眼树枝叶问题，已联系路政公司，对枝叶进行裁剪，光线有所提升等等。病区走廊地板打磨，病区及阳光房已进行文化墙布置。16病区住院环境有了较大提升。
医院相关负责人还介绍，他们建立每周工作汇报制。每周二下午召开由院长办公会成员参加的“暖心服务”专题会议，各行政职能后勤部门汇报一周以来“暖心服务”的开展情况，已解决的和需要院部帮忙协调解决的问题。这样各行政后勤职能部门都能自加压力，主动作为，主动协调，将“暖心服务”工作与本职工作有机结合。同时，院领导深入了解自己分管科室的工作情况，做到心中有数，能够及时地指导、督促科室更好地发挥效能，将各项“暖心服务”工作落到实处。
科室注重技术提升
创“暖心服务”品牌
好的口碑源于细节的提升。医院的医生和护士从繁琐的事务中脱身，他们有了更多的时间来考虑如何在细节上提升，稳步推进“暖心服务”工作任务的落实。
据了解，医院上下围绕着“细节服务，暖入患者心底的温度”服务品牌，吃什么可治疗白癜风北京治疗白癜风手术哪里最好
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